最近在知乎学习的私家课,感觉挺不错,挑重要内容整理成思维导图。顺便再来个文字版本记录一下。

开篇

柳传志:搭班子、定战略、带队伍
陈春花:人人都要成为管理者,不管有没有这个素质。

一、管理就是做好一系列决策

好的管理者需要把事说明白,而不是让员工去猜。

决策的两种类型:

  • 组织决策,如销售目标、预算、方向等等
  • 管理决策,如岗位职责、岗位目标、重点客户等等

多讲管理决策,少说组织决策

【小结】没有不需要管理的员工,要告诉下属什么是最重要的,学会区分组织决策和管理决策,没有完美的决策,边干边优化,定期和下属复盘,重要三件事。

【作业】选择一位同事,写下未来六个月最重要的三件事

二、管理就是面对事实解决问题

管理就是为了解决问题达成目标,不要太看重对错。不要证明自己的对错。不要评价上司的对错。定量比定性更重要。分析原因时多谈差距。

【作业】结合工作不足,总结差距(列数字)

三、管理就是把人和事做到充分结合

人是管不住的,想管住人就得先管住事儿,管事儿的过程中关心人。态度是无法改变的(选人的问题)。

【作业】100字描述管人失败的经理

四、管理就是持续统一组织目标和个人目标

个人目标是员工的真实动力,个人目标包含岗位目标和收益目标。

【作业】不少于50字,今年最重要的个人目标是什么?

五、管理就是让一线员工获得资源

【示例】星巴卡一线员工可以每天倒掉10杯咖啡。

一线员工需要的资源

  • 人事资源,招聘、奖励、提拔;
  • 财力资源,预算等;
  • 政策资源,为不确定的情况做准备,特事特办。

【作业】结合业务,未来三个月最应该加强为一线团队提供哪些资源。

六、没有目标是一切问题的根源

组织因目标而存在。常见的问题:不清楚目标、清楚目标但是不承诺(完成这个目标)

目标的价值:

  • 目标是前进的方向
  • 目标是自我评价的尺度
  • 目标的本质是一种评价
  • 通过目标选择更合适的人,发现哪些人更优秀。

比目标更重要的是目标感

【作业】围绕目标的本质是一种评价,分享一段真实经历。

七、简单清晰的目标是带团队的第一步

  • 目标来自于上级:目标权和评价权是一体的
  • 目标要简单清晰:如打倒蒋介石,建立新中国

好目标三原则

  • 团队中的每个成员都可以理解
  • 最好包含可量化的数字指标
  • 要代表真实的贡献和成果

【作业】为团队制定一个简单清晰的下周目标。

八、比个人目标更重要的是团队目标

  • 管理者要具备组织人格:思考问题的出发点首先是团队利益和团队目标
  • 组织利益是决策的出发点:团队目标达成,个人才有收益

【作业】结合管理者要具备组织人格,分享一段不成熟的管理经历

九、让团队时刻保持清楚经营性目标

目标的两个类型

  • 经营型目标:是团队的最高目标,如 1000 万销售额;
  • 管理型目标:是流程和效率上的目标,如流程、效率技巧;

管理型目标要服务于经营型目标,管理者要对工作结果(经营型目标)负责,管理者要把资源用在最关键目标上(经营型目标)。

用跟哪个目标相关联来判断工作的重要性。

【作业】结合本周工作目标,说明下经营型目标和管理型目标

十、比目标更重要的是寻找资源

  • 工作计划的关键是寻找资源,计划就是为了实现目标而寻找资源的行动;
  • 目标是一定不合理的,目标是面向未来的预测;
  • 多和上级讨论资源,目标是由上级制定的,用资源支撑目标;

【作业】结合未来三个月的团队目标,最需要向上级争取哪些资源

十一、直属上司才是你最该管的人

管理是资源的争取和调配,多谈资源,少谈目标的合理性。

向上管理的核心:

  • 和谐的工作方式
  • 相互期盼
  • 信息流动
  • 诚实与可靠
  • 合理利用时间与资源,合理利用上司的长处、避免短处

管理上司的六个关键点

  • 直属上司是你真正的老板,要积极沟通、更新老板的想法;
  • 利用直属上司的资源和时间,忠诚于团队目标,主动了解老板的习惯(沟通时间与沟通次数)
  • 保持正式的沟通,最重要的是决策资源;
  • 发挥老板的长处,将长处为我所用;
  • 懂得欣赏与信任,守住老板的底线,达到最低要求;
  • 学会换位思考,拥抱变化

【作业】以上六点,你在哪方面做得还不够,需要重点做的。

十二、和上级领导沟通的三点常识

  • 不要担心说错话,在必要的时刻主动和领导沟通。
  • 尽量少说废话,沟通是争取和分配资源,有理有据,言之有物,如任务收到,预计什么时间开始,什么时间结束;
  • 如实反馈困难,超出经验范围的时候,希望获得什么支持;

【作业】除了三点常识,还有哪些在和上级领导沟通中要注意的问题?

十三、最好直接请示领导的三个问题

与工作目标相关的问题

  • 岗位/团队职责是什么
  • 最近的主要目标是什么
  • 完成这个目标的核心标准是什么

与争取资源相关的问题

  • 可以调动哪些人手
  • 有没有相关预算
  • 有没有相关政策
  • 有没有相关支持

与工作评价相关的问题

  • 近期表现
  • 其他潜力
  • 存在问题
  • 重点提升

【作业】结合近期工作,最希望在哪方面获得领导的评价

十四、说出这句话你才能真正成长

向上:你可以教我一下吗?
向下:你可以支持我一下吗?

【作业】你最近一次向别人示弱是因为什么,结局怎么样?

十五、四种分类,快速抓住工作重点

  • 完成:亲自做才能做得好的工作;
  • 删除:不重要或者没有太大必要的工作、与核心工作目标无关、没有上级的明确要求;
  • 委托:上级没有明确指明工作人选、换成其他人也能做的不错的;
  • 延期:不是特别紧迫要必须马上做的,延期对团队或者其他人的影响不是特别大、一个人最有效的做法就是一次只做一件事;

【作业】分别阐述未来一周需要完成和延期的工作。

十六、一个关键点,让工作计划更有效

工作计划的关键不是分工:

  • 计划是为实现目标而寻找资源的行动;
  • 工作计划的管理是用合理的行动实现不合理的目标;
  • 团队工作是否有效主要取决于工作计划是否有效;

有效计划的四个部分

  1. 核心目标:如两个月500万销售额;
  2. 第一责任人
  3. 行动计划:如前三销售定目标定阶梯激励措施,每月保 50 冲 60,其他 5 个销售定保底定目标,每月保 30 冲 35,整体目标达到 600 万;
  4. 关键(保证)措施:培训关键方法(资深销售给培训)、聚焦关键客户(分析典型客户特征)、设计业绩节奏(第一个月冲300)、明确汇报进度(5向3每天3次,3向第一责任人每天汇报3次)。

【作业】结合未来一个月的工作目标,影响成败的关键环节是什么,可以指定哪些关键措施。

十七、五个步骤,向下属布置工作任务

  1. 要找到一个能胜任的人(专业匹配度,专人专事儿);
  2. 要有明确的完成时间(轻重缓急,留出弹性时间);
  3. 要有明确的完成标准(具备可操作性);
  4. 布置完让员工复述一遍(避免返工);
  5. 做好汇报要求(把控进展,监督过程,分阶段汇报);

【作业】结合实际情况,按照步骤,给团队的一位成员布置任务。

十八、下属表现不满意,先评估五个问题

德鲁克:充分发挥人的长处,才是组织存在的唯一目的。

  • 下属是否清楚每天的工作内容,下属是否清楚这个工作怎么做更有效率(能总结高效方法的是优秀员工、能普及方法的是主管负责人、基层员工用好方法);
  • 下属是否清楚什么时间内做到什么程度才是达标
  • 日常工作主要和谁配合,出现问题向谁汇报
  • 工作目标是否达成,有哪些奖惩措施

五个基础的管理问题

  • 日常工作流程问题
  • 关键方法是否宣讲到位
  • 阶段目标是否清楚
  • 协作和汇报关系是否清楚
  • 岗位的奖罚措施是否清楚

【作业】五个问题,在那些方面做得不够好,展开说明。

十九、一对一沟通,有效提升员工积极性

两个重点任务

  1. 降低下属工作难度:管理就是制定一系列的决策让下属明白什么是最重要的,管理就是让一线员工获得资源;
  2. 激发下属的积极性:管理就是把人和事做到统一,在管事的过程中关心人尊重人,管理就是让个人目标和组织目标达成统一。

知识点

人是很难被改变的

  • 外部环境:岗位职责、激励机制、晋升空间
  • 主观意识:自我成长的期待、自身行为的认知
  • 围绕一个人的素质去培养这个人的能力

了解员工的主观意识

  • 对自我成长的期待:最近有没有哪件事特别想做好?今年对你来说什么事最重要?在公司希望取得什么成就?在行业希望成为什么样的人?怎么看待加班的问题?
  • 对自我行为的认知:你最看重同事对你的哪些评价?你最看重我对你的哪些评价?你希望自己的哪种能力能被重视?你希望参加哪种类型的培训?你在哪一方面积极影响了同事?你在哪一方面有明显的不足?

为员工树立一个榜样和目标

  • 一年以后月收入达到多少比较满意?
  • 希望多久可以晋升为负责人?
  • 最欣赏公司的哪个同事?
  • 最欣赏哪个行业的资深人士?

消除员工的恐惧

  • 害怕失败或者犯错,消极的压抑习惯模式
  • 害怕被批评或拒绝,营造积极开放的氛围
  • 聚焦解决问题而不是批评当事人。
  • 专注于解决问题,用于承担责任。

【作业】撰写三个一对一沟通的问题,简单、坦诚、直接。